ИИ-ассистент в Instagram и Telegram: как не терять заявки ночью

Вывеска работает круглые сутки. Человек проходит мимо вечером, видит светящееся название и пишет в Instagram: «Сколько стоит?» Если ответ придёт только утром, он может к этому времени написать кому-то ещё.

ИИ-ассистент закрывает этот разрыв. Он отвечает сразу, в любое время, и передаёт готовую заявку менеджеру.

Что умеет ассистент

• Отвечает на типовые вопросы. Цены, адрес, график, условия, как заказать. По вашим правилам и вашими словами.
• Говорит на языке клиента. На русском и узбекском, на «вы».
• Уточняет детали. Задаёт те же вопросы, что и менеджер: что нужно, где, к какой дате.
• Забирает контакт. Просит телефон и сохраняет заявку в CRM или таблицу.
• Зовёт человека. Горячего клиента передаёт менеджеру с уведомлением в Telegram.

Как это выглядит в переписке

Ниже пример диалога. Он построен на правилах, которые мы написали для своего ассистента.

Утром менеджер видит готовую заявку с телефоном и может сразу звонить. Клиенту ответили в тот момент, когда он был готов разговаривать.

Чего ассистент делать не должен

Главный риск ИИ в том, что он может уверенно сказать неправду. Поэтому правила важнее самой технологии.

• Ассистент отвечает только тем, что есть в ваших документах: прайсах, регламентах, инструкциях.
• Он не придумывает цены, скидки и сроки. Если ответа в документах нет, он честно говорит, что уточнит менеджер.
• Он знает, когда остановиться. Жалобы, сложные заказы и нестандартные вопросы сразу уходят человеку.

Ассистент, бот или и то и другое

Ассистент ведёт свободный разговор. Клиент пишет своими словами, ассистент понимает вопрос и отвечает. Он подходит, когда вопросы разные и их трудно уложить в кнопки.

Telegram-бот работает по сценарию с кнопками. Запись, заказы, каталог, статусы заказа, опросы. Бот хорош там, где действия повторяются, и клиенту удобнее нажать кнопку, чем писать.

Часто их совмещают. Ассистент отвечает на вопросы, а запись на время или проверку статуса берёт на себя бот.

Ассистента можно обучить и для сотрудников. Он знает ваши прайсы, регламенты и инструкции и отвечает только тем, что есть в документах. Новому сотруднику не нужно каждый раз спрашивать коллег.

Где ещё теряются заявки

Ассистент закрывает только часть задачи. Заявки теряются и в других местах:

• сообщения приходят в Instagram, Telegram, на сайт и по телефону, и их никто не сводит вместе;
• менеджер записывает клиентов в блокнот или в личные заметки;
• никто не видит, сколько заявок пришло и чем закончилась каждая.

Это решает CRM или общая таблица. Каждая заявка из любого канала попадает в одно место. Менеджер получает уведомление, руководитель видит всю воронку. Напоминания клиентам, счета и отчёты можно отдать автоматике, чтобы данные не переносили руками.

Как мы настраиваем

1. Разбираем, где теряются заявки и время. Смотрим, откуда приходят клиенты, кто им отвечает и что происходит дальше.
2. Собираем и подключаем. Пишем правила для ассистента, подключаем Instagram и Telegram, настраиваем CRM и уведомления.
3. Обучаем команду и сопровождаем. Показываем, как работать с заявками, и уточняем правила по живым диалогам.

Что подготовить

• вопросы, которые клиенты задают чаще всего, и ваши ответы на них;
• прайсы, условия, график работы, адреса;
• кто принимает заявки и в какое время;
• какие данные нужны от клиента: имя, телефон, адрес, дата;
• как вы общаетесь с клиентами: на «вы» или на «ты», коротко или подробно, с эмодзи или без.

Чем подробнее материалы, тем точнее ассистент отвечает с первого дня. Пробелы видно по первым диалогам, и правила дополняют.

Без вывески тоже можно

Автоматизация у нас выделена в отдельное направление. Можно заказать только ИИ-ассистента, бота или CRM. Посмотрите пример диалога и схему на главной или обсудите задачу в заявке ниже.